软糖鲨毛布服务条款
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软糖鲨毛布品牌（以下统称“软糖鲨”）就本网站提供的商品及服务，制定本条款与说明，旨在保障您的交易权益，保障交易顺利进行，明确售后责任。
软糖鲨始终致力于生产质量更优、价格更实惠、色彩更丰富、出品更稳定的毛布产品，认真倾听每一位客户的需求，全力让所有客户获得满意的使用体验。
感谢您选购我们的毛布产品，请您提前知悉毛布产品的相关正常特性。后续若遇到物流问题，或是不属于下述特性描述范畴的质量问题，可按照本规则及时联系我们处理。
一、毛布产品正常特性说明（非质量问题）
请您知悉，以下情况是毛布类产品在生产、运输过程中的正常现象，不属于质量问题范畴，不影响产品正常使用，也无法作为退换货依据：
- 边缘锁边：产品边缘采用机器锁边工艺，因此会存在硬质布边和明显针脚，这是加固边缘、防止布料脱散的常规工艺，并非瑕疵。
- 轻微浮毛：新毛布在初次使用或裁剪时，会有浮毛掉落，属于该类产品的常见现象，少量掉毛属于正常情况，您可以用毛毡刷等工具轻松清除浮毛。
重要提示：有呼吸道敏感或过敏体质的人群，在使用前或进行裁剪等操作时，建议佩戴口罩，避免吸入细小浮毛引发不适。产品在初次洗涤后，浮毛现象会显著减少。
- 裁剪误差：对于需要定制裁剪的产品（比如按米售卖的毛布），受布料特性以及裁剪工艺影响，可能存在约±3cm以内的裁剪长度误差，此属于合理范围，我们实际发货时也会尽可能多附赠部分布料。
- 背部记号：部分产品的背面可能会留有生产过程中使用的可溶性笔痕迹，通常表现为浅色小点或短线。这类记号完全不会影响产品的性能、安全性和使用寿命，且多数痕迹会在初次洗涤后自然褪去，或是变得极不明显。
- 运输褶皱：毛布产品经过卷叠包装和长途运输后出现褶皱，属于十分普遍的正常现象。我们发货时会尽可能减少折叠次数，或是直接将毛布卷成棍状发出，降低褶皱出现的概率。褶皱可以通过以下方式轻松抚平：
- 吹风机热风法：使用吹风机热风档，顺着毛布的纹理（毛向）吹拂褶皱区域，同时用手轻轻抚平即可。
- 挂烫机熨烫法：使用挂烫机同样顺着毛布纹理（毛向）熨烫，抚平效果更佳。
注意：请勿使用熨斗直接接触布料进行高温熨烫，以免损伤纤维，导致出现倒毛、卷曲问题；同时也不要长时间高温蒸烫，否则可能造成毛布不可逆的损伤。
了解并接受以上产品正常特性是购买本产品的前提，如果您收到的商品仅存在上述提及的情况，我们将无法提供退换货服务。
二、物流运输损坏（运损）
请您在签收包裹前务必仔细检查包裹外观，如果遇到包裹破损、污渍、重量严重不符、包裹多次拆封等情况，不要直接签收，请主动联系我们以及物流公司协商处理。
- 定义：商品在运输过程中，因挤压、碰撞、潮湿、污染、暴力分拣等物流原因，导致商品出现破损、变形、污渍、大面积勾丝、无法正常使用等情况，不包括轻微、完全不影响使用的包装褶皱或轻微线头。
- 处理流程：
- 当场验货：请您务必在签收前，和配送员共同检查商品外包装以及商品本身。如果发现外包装严重破损、变形、受潮或被污染，有刺鼻异味、烧焦痕迹，或是开箱后商品有明显运损迹象，请当场拍照/录像取证，清晰展示外包装状态、商品损坏细节、快递面单信息，直接拒收商品，同时立刻联系我们的客服进行登记。
- 签收后发现：如果您签收时没有发现明显异常，开箱验货后才发现商品存在运损，且您有明确证据证明该损坏是运输过程导致的，请在签收后的24小时内，将包含外包装、商品整体、损坏细节、快递面单的清晰照片/视频发送给我们的客服，并说明相关情况。
- 处理方式（确认运损责任后）：
- 优先方案：我们将为您免费补发同款商品。
- 替代方案：如果遇到商品缺货，或是您不再需要该商品，我们可以为您办理全额退款，退款将按原支付路径原路返回。
所有相关损失都将由我方与物流公司协商处理，您无需承担任何额外费用。
- 重要提示：签收即视为您默认商品外包装及外观完好。签收后超过24小时再反馈的运损问题，原则上不予受理，除非您有确凿证据证明该问题是签收时完全无法发现，且确实属于物流责任导致的。请您务必保留好原始包装以及损坏的商品，方便物流方后续核实情况。
三、货物丢失
- 定义：物流信息显示已发货，但长时间没有更新，且超过物流公司常规时效、无合理解释，或是物流显示已签收但您实际完全没有收到包裹的情况。
- 处理流程：
- 物流停滞：如果物流信息超过40天没有更新，请您及时联系我们的客服，提供对应的订单号，我们会协助您向物流公司催件并全程追踪包裹动态。
- 显示签收但未收到：
- 请您首先自行排查：包裹是否由家人、同事、物业代收？也请您仔细检查小区驿站、快递柜等所有可能的代收点。
- 确认非代收情况后，请立即（建议在物流显示签收后的48小时内）联系我们的客服，提供订单号并说明未收到货的情况，我们会立刻向物流公司发起“未收到货”专项调查。
- 处理方式（确认丢失责任后）：
- 优先方案：我们将尽快为您免费补发同款商品。
- 替代方案：如果您不再需要该商品，我们可以为您办理全额退款，退款将按原支付路径原路返回。
所有相关损失都将由我方与物流公司协商处理。
- 重要提示：请您确保填写的收货地址准确、详细，且该地址日常能够保证有人签收。同时也请您多关注物流信息，如有异常情况及时联系客服处理。
四、物流运输条款
在接收到您的订单申请，并且确认您的全部需求之后，我们通常需要3天时间完成订单跟进，将您的需求转化为内部正式订单需求。在确认内部订单需求后，我们会第一时间安排货物的寄出和运输。具体的运输时长请以您下单时获取的运费模板标注的信息为准。
五、其他说明
- 非质量问题退换：如果您因个人原因，比如不喜欢商品、选错尺寸/颜色等情况需要退换货，需保证商品完好、未经使用、吊牌齐全、包装完整，同时您需要承担退回的运费，物流途中产生的商品损坏或是丢失风险也由您自行承担。
- 商品质量问题：如果商品本身存在非物流原因造成的质量问题，比如严重脱线、大面积染色不均、材质与说明不符等情况，请您在收货后的7天内联系客服，并提供对应的照片/视频凭证，我们将免费为您补发全新商品。
- 免责条款：因不可抗力，如自然灾害、战争、重大疫情、政府行为等导致的物流延误、商品损坏或丢失，双方可以协商延期履行服务，或是部分免除相关责任。
本规则的最终解释权归幻毛造物所有，请您在购买前仔细阅读全部内容，您一旦完成购买，即表示同意本规则的全部约定。